消费领域维权成本大调查报告信息不对称推高成本

北京市消协等37家消费维权单位今天上午联合发布的《消费领域维权成本大调查报告》显示，互联金融、购、教育培训、汽车、房地产等领域因为问题突出、举证难、过程时间长、监管不到位等，导致维权成本较高。

此次调查涉及互联金融、络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车等14个行业和领域，共有近15.4万人次参与公益慈善北京中科在行动。37家单位认为，信息不对称推高维权成本。

理财 风险提示不充分

调查表明，超过6成的参与调查者碰到过“络理财产品风险提示不充分”的情况，两成遭遇过“络理财收益未达标”。此外，有18%的参与调查者在利用互联金融理财时，遭遇银资金被盗或者P2P贷平台跑路事件，本金受损较大。消协方面指出，由于互联金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联金融维权成本高。

购 虚假描述最骗人

在购侵权行为中，实物与络描述不符占42%；承诺7天无条件退货，待公益慈善北京中科在行动消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；站单方面取消订单占10%。购维权时面临很多困难，27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24%表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%认为购维权渠道不畅，导致投诉解决困难。

培训 承诺效果未兑现

有37%的参与调查者认为教育机构宣称的师资力量与实际不符，存在浮夸、欺诈现象；有22%的参与调查者认为教育机构承诺的学习效果没有兑现。调查显示，多种因素造成教育培训维权成本过高，其中，不清楚维权方式和渠道占25%；培训效果缺乏权威评估占17公益慈善北京中科在行动%；诚信机制不健全、培训机构资质难以考证占22%；监管部门监管不到位、处罚力度弱占19%。

汽车 遭遇问题难鉴定

在销售环节，29%的参与调查者遭受加价售车，遭受质量问题、强制搭售保险和合同欺诈的参与调查者分别为25%、25%和21%。汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难，具体表现在鉴定机构不接受个人委托方面，在参与汽车类调查人群中占比达到43%，几近半数。

房产 配套设施常缩水

霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象，占比达到20%。什么原因导致消费者维权难？有38%的参与公益慈善北京中科在行动调查者表示“维权的时间、经济成本太高，只能放弃”，表示“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求，开发商不重视客户投诉”的参与调查者分别为29%、22%和11%。

医疗 精神损失难量化

看病时近3成的参与调查者遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象，过度医疗、乱开药、手术和门诊服务质量差也是参与调查者认为的“严重侵权现象”。参与调查者认为“最不容易识别的侵权行为”排名分别是价格虚高、医生误导和误诊、医疗机构虚假宣传和手术中的安全问题。医药卫生维权时哪些成本无形中抬高了维权的代价？30%的参与调查者认为维权费时费力；29%的参与调查者认为举证成本高，鉴定难；21%的参与调查者认为患者的身体伤害因果关系难以验证；20%的参与调查者认为精神损失难量化。

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